Kuinka markkinoida verkkokauppaa sosiaalisessa mediassa?

Verkkokauppoja putkahtelee kuin sieniä sateella. Kuluttajan kannalta tämä on hyvä asia, mutta yritysten näkökulmasta tämä tarkoittaa totta kai myös kilpailun kiristymistä. On olemassa verkkokauppoja, joilla on myös fyysisiä liikkeitä ja verkkokauppoja, jotka ovat kyseisen yrityksen ainut kauppa. Fyysisiä liikkeitä ei siis ole. Kokoajan ollaankin menossa kovaa vauhtia siihen, että fyysisiä liikkeitä vähennetään ja lakkautetaan. Suurin syy tähän ovat varmasti kustannukset: liiketilan ylläpitäminen on kallista. Vuokra on maksettava, vaikka kassavirta ei kävisikään kuumana. Verkkokauppa tuntuu näin ollen monesta luonnolliselta ja hyvältä ajatukselta – verkkokaupassa kun ei tarvitse maksaa vuokraa!

Sinällään verkkokaupan pystyttäminen ei ole mikään mahdoton tehtävä. Tarvitaan vain osaava ”tietokonevelho”, joka loihtii toimivat ja houkuttelevat sivut. Tässä hyvä esimerkki korujen verkkokaupasta – Samaskoru.fi. Varsinaisen verkkosivun lisäksi tulee tietysti miettiä myös kuljetukseen liittyviä asioita: mistä tuotteet tulevat meille ja miten ne kuljetetaan asiakkaille? Lisäksi tarvitaan jokin tukikohta, jonne tuotteet tuodaan, eli vuokraa joudutaan verkkokaupankin kohdalla maksamaan ainakin jonkin verran. Nyt ovat kunnossa kaikki käytännön asiat. Mitä vielä puuttuu? Ne asiakkaat! Miten asiakkaat löytävät verkkokauppaan?

Keskeistä kaikessa markkinoinnissa on oikean kohdeyleisön tavoittaminen. Hienosti räätälöidyt markkinointiviestit menevät hukkaan, jos ne eivät saavuta potentiaalista asiakasta. Kuluttaja kohtaa päivässä tuhansia markkinointiviestejä, joista hän noteeraa vain murto-osan. Kysymys kuuluu, miten markkinoija voi päästä tuohon murto-osaan? Verkkokaupan markkinoinnin salaisuus piilee sosiaalisessa mediassa.

Valitse sosiaalisen median kanavat päämääriesi mukaan

Sosiaalinen media on aivan oma maailmansa, jossa jokaisesta voi halutessaan tulla aktiivinen sisällöntuottaja ja jossa hän voi muun muassa ylläpitää suhteita. Jotta sosiaalisessa mediassa voi markkinoida verkkokauppaa kunnolla, tulee tuntea sosiaalisen median toimintaperiaatteita. Sosiaalinen media rakentuu nimittäin monista erilaisista alustoista, joiden käytössä markkinointityökaluina on omat niksinsä ja haasteensa. Oikein käytettynä verkkokauppa voi sosiaalisen median avulla tavoittaa suuria tai halutessaan hyvinkin tarkoin valittuja kuluttajia.

Verkkokaupan on hyvä lähteä sosiaalisen median suhteen liikkeelle pienin askelin. Kaikkia sosiaalisen median kanavia ei voi eikä edes kannata yrittää ottaa haltuun. Markkinoijien käytössä laajimmin olevat kanavat lienevät tällä hetkellä Facebook ja Instagram. Myös verkkokauppa pääsee markkinoinnissaan näiden kahden kanavan avulla jo hyvin pitkälle.

Facebook

Todella merkittävä osa suomalaisista käyttää Facebookia. Facebookista löytyy nykypäivänä todella monen ikäistä kuluttajaa, joka tekee siitä monipuolisen markkinointikanavan. Aivan ensimmäinen asia, joka verkkokaupan markkinoijan tulee tehdä, on perustaa Facebookiin yrityksen sivu. Sivulle saa helposti tykkäyksiä järjestämällä esimerkiksi jonkin arvonnan, johon osallistuminen edellyttää sivustosta tykkäämistä ja esimerkiksi arvontaa käsittelevän kuvan jakamista. Näin sivusto saa tehokkaasti näkyvyyttä. Kaikista alennuskampanjoista ja muista erikoistarjouksista kannattaa myös tiedottaa sivustolla. Facebook sivua ei kuitenkaan kannata päivittää jatkuvalla syötöllä. Asiakkaat voivat lopettaa seuraamin, jos ärsyyntyvät viestitulvaan. Yleensä jo pari kertaa viikkoon voi olla riittävä päivitysmäärä. Esimerkiksi joulu kannattaa kuitenkin hyödyntää siten, että pitää Facebookissa vaikkapa joulukalenteria, jossa julkaisee joka päivä kuvan jostakin tuotteesta, joka on sen päivän ajan alennuksessa.

Instagram

Instagramissa keskiössä on visuaalisuus. Facebookissa pärjää vielä keskinkertaisilla kuvilla ja oivaltavilla teksteillä, mutta Instagramissa tilanne on lähinnä päinvastoin. Instagramissa verkkokaupan kannattaakin toden teolla panostaa kuviensa laatuun. Instagramin idea on, että ihmiset tykkäävät kuvista, joista pitävät. Jos verkkokaupan tilin kuvat miellyttävät ihmisiä, se saa seuraajia. Instagramissa toimivat hyvin pitkälti samat jutut kuin Facebookissa. Kuvia voi siis laittaa niin työntekijöiden arjesta, uusista tuotteista kuin tarjouksistakin. Hyvä idea on myös ottaa kuvia tuotteista käytössä. Esimerkiksi kuva juhlamekosta kauniin naisen päällä juhlatilaisuudessa voi vaikuttaa myyntiin hyvinkin positiivisesti, jos verrataan kuvaan pelkästä mekosta valkoista taustaa vasten.


Verkkokaupan mainostaminen sosiaalisessa mediassa on varsin luonnollista, koska verkkokauppa itsekin sijaitsee Internetissä. Jakamalla verkkokaupan linkkiä sosiaalisessa mediassa julkaistuiden päivitysten yhteydessä ihmisten on varsin vaivatonta vierailla sivustolla. Parhaassa tapauksessa sivulla vierailu päättyy ostopäätökseen.

Submit a comment